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打造温馨妇幼港湾:襄阳市妇幼保健院诚信服务患者纪实

来源:襄阳日报时间:2017/03/15 作者:李瑶 张毅超
摘要:业务用房19000平方米,开放病床210张,温馨舒适的就诊环境、一流的技术和服务、高端的设备和配套设施,立足"秉德、立信、聚合、创新"的院训,襄阳市妇幼保健院(襄阳市儿童医院)在位于春园路、檀溪路的两大院区,开展了妇科、产科、儿科、妇女保 ⒍=〉30余
打造温馨妇幼港湾:襄阳市妇幼保健院诚信服务患者纪实
护士在新生儿重症监护室护理患儿.


    业务用房19000平方米,开放病床210张,温馨舒适的就诊环境、一流的技术和服务、高端的设备和配套设施,立足"秉德、立信、聚合、创新"的院训,襄阳市妇幼保健院(襄阳市儿童医院)在位于春园路、檀溪路的两大院区,开展了妇科、产科、儿科、妇女保健、儿童保健等30余项业务,其中省级保健重点专科2个.


    30余年来,一代又一代妇幼人坚守在岗位上,挥洒汗水,倾注爱心.市妇幼保健院是湖北省首批爱婴医院、三级优秀妇幼保健院,先后荣获全国妇幼卫生工作先进单位、全省价格诚信单位和省级文明单位等称号.2016年,全市孕产妇、婴幼儿健康系统管理率均达到91%以上,全年门诊32万人次,出院人数破万.在取得这些成绩的同时,该院取得了患者满意度达到98%的成绩.


    温情服务,让患者更舒心


    "我的就诊卡找不到了."周一上午,排队挂号的一位年轻妈妈慌了神,她一边抱着孩子,一边翻包包."别急,您慢慢找,孩子我来帮您抱!"导诊护士迅速来到年轻妈妈身边,接过孩子哄起来.来到市妇幼保健院,患者能体会到亲情化的服务.引导员热情的笑脸、温和的语气,便民服务台配备的轮椅、老花镜、针线等,让患者从细节中感受到温暖.


    为给患者营造一个干净、整洁、舒适的就医环境,市妇幼保健院投入大笔资金对内外环境进行了改造.走进市妇幼保健院春园路院区大楼,粉红的主题色、卡通画装饰的走廊、五颜六色的榻榻米、儿童乐园……处处体现着温馨和妇儿专科特色.该院完成了新生儿重症监护室(NICU)、产科病房的升级改造,由之前的"床位紧张"变为可由家属陪伴的家庭式"温馨病房".该院还优化了诊室布局,在全市率先设立助产士门诊、再生育门诊,同时规范了导诊标识,对院内及楼层各种标识进行了醒目标注.


    惠民举措,让患者更贴心


    随着医改的不断深入,分级诊疗、药品零差价让患者得到更多便利和实惠.随着"全面二胎"政策放开,妇女儿童医疗保健服务需求愈加凸显.市妇幼保健院积极应对,规范孕期健康管理,加强产科能力建设,大力发展妇科、儿科、产后康复等科室建设.除此之外,该院与各县(市)区妇幼保健机构协作,成立了襄阳市妇幼健康服务联盟,建立妇幼健康分级服务和双向转诊绿色通道,进一步深化了医药卫生体制改革和现代医疗卫生体系建设,落实基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗制度.该院逐步实现妇幼健康服务的公平性与可及性,为全市尤其是基层妇女儿童提供更加方便、经济、优质的医疗保健服务.


    作为市区唯一一家专业儿童保健机构,该院儿保科为儿童预防接种、生长发育、综合康复提供了"一条龙"服务.儿科设有昼夜24小时门急诊,并完善了二级分科,开展小儿血液、小儿内分泌、小儿神经、小儿肾病、小儿外科等专科.为挽救市区周边危重症患儿的生命,该院新生儿危重症转运救护车24小


    规范管理,让患者更放心


    多年来,市妇幼保健院规范诊疗行为,提供诚信服务.坚持合理检查、合理治疗、合理用药,严格诊疗管理,切实减轻患者负担.实行住院费用"一日清单制",不分解收费、不超标准收费、不自立项目收费.严格执行医疗管理核心制度,实行首诊、首问负责制和三级医师查房制.尊重病人选择权、知情权和监督权.在医德医风建设中严格实行医德考评制度,医务人员牢固树立"以病人为中心"的思想,杜绝诊疗服务过程中生、冷、硬、顶、推等现象的发生,自觉使用文明用语,礼貌接待、热情服务,拒收红包、回扣.


    今年以来,该院妇产科在短短两个多月收到两面锦旗、三次拒收红包,儿科收到两封感谢信.


    去年4月以来,该院加强履职尽责工作,开展四项专项整治活动,对药品卫材物资采购使用、科室管理、医德医风、过度医疗等进行整治,通过周抽查、月检查、月通报,坚持专


    时待命.妇产科医护人员与产妇交朋友,随时为她们答疑解惑,帮她们顺利走过孕产期.妇保科倾心打造产后康复中心,解决女性产后烦恼的一系列问题.该院每周开展2次孕妈妈课堂,每年开展一次孕妈妈风采大赛、健美儿评选等大型活动,引领了时尚健康的孕育理念,受到全市千万家庭的好评.


    项整治与加强管理、改善服务相结合.


    当前,该院正扎实开展"作风建设年"活动,不断增强院干部职工"四个意识",着力解决少数"懒、庸、推、慢、浮"等问题,不断提升业务能力和服务水平.


    诚信服务无止境.该院将把群众的信任作为最高奖励,把优质服务作为永恒追求,打造"温馨妇幼、智慧保健"品牌,全方位、全生命周期保障妇女儿童健康.


    (李 瑶/文 张毅超/摄)

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